De afdeling Front Office en Cliënt Operations is verantwoordelijk voor een groot gedeelte van de contacten van de afdeling ITD met haar klanten. Zij bestaat uit twee teams, Het ene team (waar de vacature speelt) is het service desk team dat zorg draagt voor de ondersteuning van kantoor- en fabriekssystemen aan alle gebruikers in Europa en gebruikers van DAF systemen in de VS. Het service desk team bestaat uit 8 medewerkers. Het andere team is het desk side support team. Dat team is verantwoordelijk voor het beheer van werkplekinrichtingen en verleent assistentie op de werkplek van de gebruiker.

Als service desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij problemen en vragen op ICT-gebied. Deze problemen en vragen registreer je. Vervolgens los je ze op of zet je ze door, waarna je verantwoordelijk bent voor de monitoring en de terugkoppeling naar de klant. Het kan hierbij gaan om PC-problemen of mobiele telecom problemen van individuele gebruikers, maar ook om netwerk-, server-, of applicatieproblemen, die een grote impact kunnen hebben.
De klanten van de service desk zijn de medewerkers van DAF in Eindhoven en Westerlo, maar ook de site administrators uit heel Europa.
Daarnaast ben je voor ongeveer 50% van je tijd verantwoordelijk voor het opzetten en onderhouden van ons documentatie systeem. Je schrijft handleidingen en werkinstructies in het Nederlands en Engels en houdt deze up-to-date. Zo ga je ons gebruikershandboek verder vormgeven en ben je mede verantwoordelijk voor het opzetten en vullen van de nieuwe SharePoint site; die gebruikt wordt als informatievoorziening richting onze gebruikers.

Voor deze functie komen wij graag in contact met kandidaten met een opleiding op MBO-niveau aangevuld met minimaal 2 jaar ervaring in ICT, bij voorkeur op een service desk.
Daarnaast heb je aantoonbare ervaring met en lol in het schrijven van teksten en met documenteren.
Je hebt kennis van PC applicaties, PC hardware en je beschikt over actuele kennis op het gebied van ICT.
Je bent klantgericht, kunt goed luisteren en doorvragen en je hebt overtuigingskracht. Verder ben je stressbestendig, collegiaal en neem je graag het initiatief.
Je hebt een goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift. Je bent bereid stand-by diensten te draaien.

Een aansprekende en zelfstandige functie met veel interne contacten, prima arbeidsvoorwaarden, goede werksfeer en uitstekende loopbaan- en opleidingsmogelijkheden in een internationale organisatie.

Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Karin Simons (Corporate Recruiter) via 040 - 214 3319 of met de afdeling recruitment op 040 - 214 2616. Bij interesse kun je solliciteren door je CV en motivatiebrief te uploaden via onderstaande link.
Voor deze vacature is het echt noodzakelijk om een motivatiebrief mee te zenden.